Публичная оферта о заключении договора на реализацию туристского продукта/услуги

Настоящая Оферта — адресованное неопределенному кругу лиц приглашение ООО "ТУРКЛАСС", (далее “Турагент”), сделать Заказ и заключить договор бронирования туристской услуги или туристского продукта в соответствии с п. 1 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. Термины и определения
Оферта — публичное предложение Турагентом, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Турагентом договор бронирования дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
Заказ — позиции, указанные Заказчиком из ассортимента Услуг, предложенных к бронированию на Сайте.
Услуга — туруслуга/турпродукт, реализуемые Турагентом на Сайте.
Сайт — (https://turclass.ru).
Турагент- реализует туруслуги/турпродукт по поручению туроператора или поставщика услуги на основании агентского договора, заключенного им с Поставщиком Услуг.
Заказчик — физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.
Поставщик услуг - лицо или организация, являющиеся непосредственным исполнителем Услуги.
Туристы - все лица, которые будут пользоваться Услугой. Договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на Туристов, в интересах которых на законном основании Заказчиком заключен Договор с Турагентом.
2. Общие положения
2.1. Оформление заказа Заказчиком на сайте означает, что Заказчик согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
2.2. Турагент имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Заказчика.
2.3. Срок действия Оферты не ограничен.
2.4. На Сайте Турагент предоставляет Заказчику полную и достоверную информацию об Услуге, включая информацию об основных потребительских свойствах услуг, страны назначения, месте размещения.
2.5. В соответствии с нормами статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор признается заключенным, а письменная форма Договора считается соблюденной в порядке п. 3 ст. 434 ГК РФ в момент получения Tурагентом от Заказчика акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт Заказчиком порождает обязанность для Сторон исполнения Договора независимо от его подписания Сторонами.
2.6. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего Договора признается согласие Заказчика заключить такой договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по успешной авторизации на Сайте для проведения расходной операции по своей банковской карте для последующего осуществления оплаты комплекса туристских услуг, заказанного им в «on-line» режиме на Сайте.
3. Предмет договора
3.1. Заказчик на основании размещенной на Сайте информации бронирует в «on-line» режиме комплекс услуг по размещению, экскурсионному сопровождению и иные услуги (далее - Услуга) посредством направления Заявки на бронирование и обязуется их оплатить, а Tурагент обязуется оказать услуги по бронированию Услуги и передаче денежных средств поставщику Услуги.
3.2. Tурагент извещает Заказчика о подтверждении или отклонении Поставщиком услуги Заявки на бронирование Услуг посредством личного кабинета/электронной почты/мессенджера. Подтверждение Заявки означает наличие мест и готовность Поставщика Услуг осуществить бронирование Услуг для Туристов, перечисленных в Заявке. В случае невозможности бронирования Услуг ввиду отсутствия свободных мест в гостинице и/или на транспорте, Tурагент направляет Заказчику посредством личного кабинета/электронной почты/мессенджера отказ от бронирования заказываемых услуг.
3.3. Отклонение Поставщиком Услуг Заявки на бронирование (неподтверждение бронирования) является отменительным условием, вследствие чего настоящий договор прекращает свое действие без каких-либо неблагоприятных материальных последствий для обеих сторон.
3.4. В случае отсутствия соответствующей требованиям Заказчика Услуги Поставщик услуги и (или) Турагент вправе предложить Заказчику альтернативную Услугу. Обязательства Поставщика услуг и Турагента по исполнению Договора возникают лишь при условия наличия у Поставщика услуг Услуги, соответствующей условиям Договора и подтверждения Поставщиком услуг непосредственно после бронирования возможности предоставления Услуги (ст. 157 ГК РФ). Если непосредственно после бронирования Поставщик услуг сообщает о несогласовании бронирования / отсутствия Услуги, Заказчику предлагается альтернативная Услуга. Если Заказчик не согласен на альтернативную Услугу, то ему возвращаются внесенные денежные средства, в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.5. Информация о составе забронированных Заказчиком Услуг, их потребительских свойствах, существенных условиях оказания и их полная стоимость содержится в подтверждении, поступившем от Турагента.
3.6. В случае, когда Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее — туристы ), то их полный список с необходимыми сведениями (ФИО, год рождения, паспортные данные, страна и город проживания, контактный телефон) доводится до Турагента. Заказчик настоящим гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовать в интересах всех лиц, от имени которых им заключен Договор, и все эти лица предупреждены Заказчиком об этих обстоятельствах.
3.7. В случае бронирования проживания в гостинице (отеле, пансионате, санатории), продление проживания в гостинице (отеле, пансионате, санатории) определяется правилами средства размещения (гостиницы, отеля, пансионата, санатория) страны пребывания. При наличии такой возможности Турист (ы) дополнительно самостоятельно оплачивает время и сроки проживания в средстве размещения (гостиница, отель, пансионат, санаторий). В соответствии с общепринятыми международными стандартами время заселения в объект размещения – 14.00, расчетный час (время выселения) – 12.00. Если объектом заселения предусмотрены иные условия, то данная информация содержится в ваучере / программе тура или ином документе, доведенном Заказчику.
3.8. Категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля, отель отвечает исключительно требованиям страны (места) нахождения отеля.
3.9. В случае авиаперевозки: в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ перевозка по Договору осуществляется без условия о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по невозвратному тарифу). Время вылета в страну путешествия и из страны путешествия, номер рейса указываются в перевозочных документах, включенных в пакет документов.

4. Стоимость и сроки оплаты
4.1. Все расчеты с резидентами РФ осуществляются в российских рублях. С нерезидентами - допускаются расчеты в иностранной валюте по предварительному согласованию.
4.2. Стоимость Услуги Турагент указывает на Сайте в российских рублях.
4.3. Турагент имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую Услугу.
4.4. Изменение Турагентом цены на оплаченную Заказчиком Услугу не допускается.
4.5. Заказчик обязан перевести денежные средства единовременным платежом на расчетный счет Турагента в размере 100% от общей цены Услуги в сроки, указанные в подтверждении бронирования Услуги Турагентом.
4.6. Обязательства Заказчика по оплате Услуги считаются исполненными с момента поступления денег на счет Турагента.
4.7. В случае невнесения Заказчиком денежных средств в установленные сроки (указанные в подтверждении Турагента), заявка аннулируется, а Заказчик оплачивает фактически понесенные Турагентом затраты (ФПР).
4.8. Расчеты между Турагентом и Заказчиком за Услуги производятся способами, указанными на Сайте.
4.9. Любые расходы, связанные с доставкой до начала пользования Услугой и после возвращения оплачиваются Заказчиком и (или) Туристом (ами) самостоятельно.
5. Оформление заказа
5.1. Заказ Услуги осуществляется Заказчиком на Сайте.
5.2. Наименование Услуги, количество туристов, стоимость выбранных Заказчиком Услуг указываются в корзине Заказчика.
5.3. Турагент не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа.
5.4. Заказчик несет ответственность за достоверность всей предоставленной информации при оформлении Заказа.
5.5. Договор купли-продажи дистанционным способом между Продавцом и Заказчиком считается заключенным с момента выдачи Турагентом Заказчику кассового или товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату Услуги.
5.6. Tурагент в форме письменных памяток, размещенных в разделе «Памятки туристам» на сайте http://www.turclass.ru предоставляет Заказчику необходимую и достоверную информацию об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения Заказчиком путешествия в объеме, предусмотренном статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 18 июля 2007 года.
5.7. Tурагент, используя способы связи, указанные Заказчиком при бронировании Услуг, должен своевременно информировать Заказчика о том, что соблюдение его указаний и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
5.8. На основании введенных Заказчиком при бронировании Услуг сведений ему предоставляются конфиденциальные логин и пароль для использования Личного кабинета, при помощи которого Заказчик имеет право на сайте Турагента в «on-line» режиме получать информацию об Услугах, распечатать текст настоящего Договора и информационных памяток.
6. Условия расторжения договора.
6.1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой Турагента, вступает в силу с момента ее акцептаа, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.
6.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
6.3. Заказчик проинформирован о праве предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, не противоречащих требованиям законодательства.
6.4. Заказчик в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.782 Гражданского кодекса РФ вправе в любое время отказаться от Услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору. Днем отмены подтвержденной Поставщиком услуг и оплаченной Услуги считается день получения Турагентом от Заказчика письменного отказа либо в исключительных случаях отказа в иной форме, предусмотренной Договором.
6.5. При отказе от Услуги и (или) Договора Заказчик уведомляет об этом Турагента путем направления заявления на электронную почту Турагента, указанную в настоящем договоре и (или) форме текстового сообщения от Заказчика с мобильного телефона (включая мессенджеры).
6.6. Любые изменения в Услугу, иные условия подтвержденной заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон. В противном случае внесение по инициативе Заказчика изменений в Услугу и иные условия подтвержденной заявки на бронирование означает аннулирование действующего бронирования. При этом Заказчик возмещает Турагенту фактически понесенные им расходы. Новое бронирование оформляется путем подачи новой заявки.
6.7. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
6.8. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
6.9. Последствия отказа одной из Сторон от исполнения обязательств по настоящему Договору определены законодательством РФ.
6.10. В случае, если до начала путешествия Tурагент доводит до Заказчика информацию о том, что соблюдение указаний Заказчика и иные, зависящие от Заказчика обстоятельства, могут снизить качество услуг, входящих в Услугу, или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, то Заказчик должен в разумный срок изменить указания о способе и/или сроках оказания услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество услуг. Если Заказчик не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания услуг, либо не устраняет иные зависящие от него обстоятельства, то Tурагент вправе отказаться от исполнения Договора и удержать с Заказчика сумму понесенных убытков.
6.11. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика и/или туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Услуги, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг, входящих в Услугу. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
7. Права и обязанности сторон

7.1. Турагент обязуется:
7.1.1. Предоставить информацию о возможности подбора Услуги, соответствующей запросу Заказчика и (или) Туриста.
7.1.2. Забронировать Услугу, соответствующую потребительским характеристикам, указанным на сайте и пригодную для использования Заказчика и (или) Туристов.
7.1.3. Оплатить Услугу Поставщику услуг напрямую, если иной порядок оплаты Услуги не предусмотрен договором между Турагентом и Поставщиком услуги.
7.1.4. Согласовать с Поставщиком услуги, сформировавшим Услугу, условия предоставления Услуги на основании запроса Заказчика и (или) Туриста, адресованного Турагенту.
7.1.5. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах Услуги - о программе пользования Услугой и иных значимых характеристиках.
7.1.6. Своевременно информировать Заказчика о том, что несоблюдение указаний Турагента и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика и (или) Туриста (ов), могут снизить качество Услуг или повлечь за собой невозможность оказания Услуги в сроки, указанные в Договоре. Обеспечить перечнем необходимых документов для организации и осуществления реализации Туристом (ами) Услуги.
7.1.7. Обеспечить перечнем необходимых документов для организации и осуществления реализации Туристом (ами) Услуги, а именно билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную), в случае, если законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки, если реализована услуга перевозки, ваучер, подтверждающий право на размещение, если реализована услуга проживания и поставщиком услуги предусмотрена выдача ваучера, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если реализована услуга страхования, экскурсионную программу, если реализована экскурсия.
7.1.8. Турагент (В СЛУЧАЕ РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГИ – ПЕРЕВОЗКИ) доводит до сведения Заказчика информацию о перевозчике, времени отправления, о правилах, действующих у перевозчика, о характере рейса (чартерный или иной), а также об условиях возврата и обмена билетов, о необходимых действиях при задержки вылета самолета или отправления поезда, автобуса, судна.
7.1.9. Турагент в соответствии с положениями ФЗ «О персональных данных» принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных ею в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика.
7.1.10. Турагент ведет переписку с Заказчиком по всем вопросам, возникающим в ходе исполнения Договора, в том числе, в ходе претензионного рассмотрения споров, только по почтовому адресу, электронному адресу, телефону (включая мессенджеры) Заказчика, указанным Заказчиком при оформлении Услуги на сайте.
7.1.11. Заказчик и его туристы при обращении к Турагенту имеют право получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия, об иных особенностях потребления Услуги.
7.2. Заказчик и (или) Турист (ы) обязуется:
7.2.1. Своевременно оплатить полную стоимость Услуги.
7.2.2. Довести до Туристов, в интересах которых заключен Договор, его условия и информацию о потребительских свойствах Услуги и иную информацию, предоставленную Турагентом, в том числе об обязанностях Туриста (ов) по Договору.
7.2.3. Предоставить Турагенту свои контактные данные, а также контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи, достоверные сведения и документы, необходимые для бронирования и оформления Услуги.
7.2.4. В СЛУЧАЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ УСЛУГИ – ПЕРЕВОЗКА: Прибыть в аэропорт, ж/д вокзал, водный вокзал, автовокзал не позднее чем за «02» час. «00» мин. до вылета, отправления самолета, автобуса, поезда, судна. Во всех случаях отправления из начального пункта отправления и обратно за расчет берется время страны и региона пребывания (местное время).
7.2.5. В СЛУЧАЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ЗАГРАНИЦУ: Соблюдать законы и обычаи места пребывания, окружающей природной среды, правила проживания в отеле, следовать по маршруту и выехать в сроки окончания путешествия. Своевременно прибывать для прохождения пограничного и таможенного контроля, на регистрацию и посадку в транспорт, соблюдать правила личной безопасности, таможенные и пограничные правила РФ и стран пребывания, общепринятые нормы поведения и морали. Если при несоблюдении вышеуказанных требований, Туристом (ами) нанесён материальный ущерб третьей стороне, возместить его в полном объёме.
7.2.6. Пройти профилактику в соответствии с медицинскими требованиями при поездке в места с повышенным риском инфекционных заболеваний.
7.2.7. При отказе от Услуг после подписания Договора незамедлительно уведомить об этом Турагента в письменном виде.
7.2.8. Внимательно изучить условия Договора и выполнять их. Все возможные убытки и расходы, вызванные несоблюдением Туристом (ами) этих условий, несет сам Турист (ы).
7.2.9. Вовремя прибыть к месту начала оказания Услуги.
7.2.10. Своевременно предоставлять Турагенту комплект необходимых документов, которые могут быть затребованы посольствами, компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются Услуги и /или через территории которых Турист (ы) следуют транзитом. Перечень этих документов и срок предоставления Турагент сообщает Заказчику при заключении Договора.
7.2.11. Получить в согласованном месте и в установленное время документы, подтверждающие право на потребление Услуги.
7.3. Права Сторон:
7.3.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора, к числу которых относятся: ухудшение условий Услуг, указанных в Договоре, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
7.3.2. При использовании Услуги, Заказчик и (или) Турист имеет право на:
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи;
- отразить существенные для него условия, касающиеся средства размещения, перевозки или иных бронируемых услуг в Договоре;
- получение Услуги надлежащего качества и объема.
7.3.4. Также Заказчик и (или) Турист имеет право:
- при обращении к Турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям Услуги;
- отразить существенные для него условия, касающиеся средства размещения, перевозки или иных услуг в Договоре;
- получить услуги по Забронированной услуге надлежащего качества и объема.
7.3.5. В случае, если вылет (отъезд)/прибытие по Услуге осуществляется не из/в города заключения Договора, Заказчик и (или) Турист (ы) вправе обратиться к Турагенту с просьбой оказания дополнительных услуг, в т.ч. по приобретению проездного документа, и Турагент приобретает авиабилеты, иные билеты до/из пункта отъезда/прибытия в/из страну пребывания (посадки на круизное судно). Данная услуга является дополнительной и регулируется отдельно заключенным договором о бронировании отдельной услуги, и оплачивается Заказчиком и (или) Туристом (ами) дополнительно.
7.3.6. Если Заказчик желает изменить условия Договора, в том числе, дату отъезда/вылета или средство размещения (гостиницу, отель, санаторий и т.п.), то Договор расторгается, а Заказчик заключает по своему желанию с Турагентом новый договор. При этом с Заказчика удерживаются фактически понесенные Турагентом расходы по исполнению Договора. Фактическими расходами Турагента являются оплаченные Поставщику услуги и невозвращенные денежные средства, банковские и иные расходы, связанные с исполнением заявки Заказчика. Турагент и Заказчик вправе прийти к соглашению о том, что при заключении нового договора, остаток денежных средств, за минусом фактически понесенных расходов, может быть включен в оплату стоимости нового договора между Турагентом и Заказчиком.
7.3.7. В случае если изменение условий Договора, в том числе даты отъезда/вылета или средство размещения (гостиницу, отель, санаторий и т.п.), не повлекло для исполнителя – Турагента и (или) Поставщика услуг никаких фактических расходов, то Стороны вправе не расторгать Договор.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны и третьи лица несут ответственность по Договору в соответствии с законодательством РФ и условиями Договора. Ответственность за неоказание или некачественное оказание Услуги несет Поставщик Услуг.
8.2. В соответствии с действующим законодательством, договорными обязательствами между Турагентом, агентом Поставщика услуг и Поставщиком услуг:
8.2.1. Поставщик услуг имеет право в случае возникновения, по независящим от него причинам, обстоятельств, которые не позволяют надлежаще исполнить свои обязательства по Договору, производить замену Услуги, в том числе средства размещения (отелей, гостиниц) с сохранением класса услуг (категории, звездности) или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ ЗАКАЗЧИКА И (ИЛИ) ТУРИСТА. Категория объекта размещения устанавливается официальными органами страны места расположения объекта размещения, объект размещения отвечает исключительно требованиям страны (места) нахождения объекта размещения.
8.2.2. Турагент не несет ответственность за несоответствие предоставляемых Услуг, субъективным ожиданиям Заказчика и (или) Туриста и его оценки.
8.2.3. Заказчик и (или) Турист (ы) самостоятельно отвечает за ущерб, который возник у него по причине предоставления им Турагенту недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений Заказчиком и (или) Туристом (ами) условий Договора.
8.2.4. Заказчик и (или) Турист (ы) самостоятельно отвечает за сохранность личного багажа, ценностей и документов в период всего пользования Услугой.
8.2.5. Заказчик и (или) Турист (ы) за свой счет компенсирует материальный ущерб, который причинен им третьим лицам.
8.3.Турагент не несет ответственность:
- за отмену, перенос или задержку регулярного рейса/поезда, произошедшие по вине Перевозчика и повлекшие за собой нарушение программы поездки;
- за действия посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы; в этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченной Услуги за вычетом фактически понесенных расходов Турагентом, а также части выполненной ими работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе туристам во въездной визе;
- за отказ Заказчику и (или) туристам в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к ним органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Tурагентом своих обязательств по Договору;
- за возможный ущерб, причиненный Заказчику и/или туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, не привлекавшихся Tурагентом для оказания Услуги, и предоставивших во время совершения путешествия по инициативе Заказчика и/или туристов услуги, которые не оговорены в заказе/ программе тура;
- если Заказчик и/или туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью услуг;
- ненадлежащее исполнение или неисполнение страховщиком своих обязательств по договору страхования. Заказчик и/или его туристы при наличии нарушений со стороны какого-либо из названных лиц вправе обратиться с претензией и иском непосредственно к страховщику, допустившему нарушение обязательств;
- если для обеспечения безопасности пассажиров или вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (в т.ч. неблагоприятные метеорологические условия), условия выполнения перевозки были изменены: включая, но не ограничиваясь, предоставлением для перевозки другого транспортного средства, уменьшением загрузки вместимости транспортного средства, принятием решения об окончательном времени вылета, об изменении маршрута перевозки, отмене вылета, прекращении полета.

9. Обстоятельства непреодолимой силы.
9.1. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
10.
10.1. В момент заключения Договора Заказчик предупреждается:
- о расчётном часе заселения в отель и выселения из него;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура;
- о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам;
- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- об условиях проживания и питания в отеле, о порядке предоставления экскурсий;
- о правилах поведения во время туристской поездки;
- о личной профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний.
10.2. Возврат стоимости по тарифу авиабилетов на регулярные, чартерные рейсы, стоимости по тарифу ж/д билетов производится в соответствии с законодательством, в т.ч. Воздушного кодекса РФ, Водного кодекса РФ, правилам перевозки пассажиров и багажа воздушным, железнодорожным, автомобильным транспортом и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими данную сферу отношений.
10.3. Любые расходы, связанные с доставкой до места / начала использования Услуги и после использования Услуги, в стоимость Услуги не входят и оплачиваются Заказчиком и (или) Туристом (ами) самостоятельно.
10.4. Турагент доводит до сведения Заказчика, что в случае приобретения услуги по страхованию, такую Услугу осуществляет страховщик, в соответствии с этим:
10.4.1. Ни Турагент, ни Поставщик услуг не несут материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с Туристом (ами) во время действия договора страхования, и не возмещает затрат, понесенных Туристом (ами) во время действия договора страхования. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат Туриста (ов) во время действия договора страхования разрешаются между Туристом (ами) и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу. При установлении безусловной франшизы страховщик выплачивает страховое возмещение за вычетом франшизы. Информация о наличии франшизы указывается в договоре страхования (полисе).
10.4.2. Порядок обращения и порядок взаимодействия со страховой компанией при наступлении страхового случая определен в страховом документе (полисе, соглашении) Туриста (ов).
10.5. В случае возникновения проблемных ситуаций, связанных с перевозкой Туриста (ов) и его багажа, в случае приобретения услуги по перевозке, Турист (ы) вправе обратиться с претензией непосредственно к перевозчику, т. к. Турист (ы) заключает договор перевозки с перевозчиком, письменным удостоверением которого является билет.
10.6. Во всех случаях отправления из начального пункта отправления и обратно за расчет берется время страны пребывания (в РФ – время московское или иное местное время, если отбытие производится из места, время в котором отличается от московского; в стране пребывания – местное время).
10.7. Принимая условия Договора, Заказчик подтверждает, что в форме памяток, указаний в Договоре и устного и иного информирование и инструктажа ему в полном объеме предоставлена достоверная информацию об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения планируемого потребления Услуги в объеме, предусмотренном информации МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности потребления Услуги, а также необходимая Туристам (у) для пользования Услугой полная и исчерпывающая информация, предусмотренная, в т.ч. ГК РФ, Воздушным кодексом РФ, Водным кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими данную сферу отношений.

11. Порядок предъявления претензий.
11.1. Претензии к качеству Услуги предъявляются Заказчиком Турагенту в письменной форме в течение 12 дней со дня окончания оказания Услуги и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
11.2. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, в случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12. Заключительные положения.
12.1. Заказчик вправе обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием.
12.2. Сведения о заключении в пользу туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Приложении к настоящему договору.
12.3. Обмен юридически значимыми сообщениями Стороны осуществляют посредством Личного кабинета Заказчика на сайте http://www.turclass.tb.ru , электронной почты, смс-сообщений, мессенджера. Фактом согласия Заказчика на получение уведомлений данными способами является заключение настоящего Договора.
12.4 Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
12.5 Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает свое ознакомление со всеми условиями настоящего договора.
12.6 Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
13. Реквизиты Турагента
Фирменное наименование: TURCLASS
Название организации: ООО "ТУРКЛАСС"
Реестровый номер в ЕФРТА: PTА 0000967
ИНН: 2360011273, КПП: 236001001
Телефон: 8(861)945-00-07; 8(903)412-00-07
Электронная почта: sales@turclass.ru
Сайты: https://turclass.tb.ru, https://turclass.ru
Юридический адрес: 352045, Краснодарский край, ст.Павловская, ул.Содружества, д.27/2
Банковские реквизиты:
АО "ТИНЬКОФФ БАНК"
БИК: 044525974
Расчетный счет: 40702810010001213235
Корр.счет: 30101810145250000974
ФИО руководителя: Трофимова С.В.
14. Сведения о Туроператоре/Поставщике услуг
Доводятся до сведения Заказчика перед бронированием.